Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.vuao.pe, así como las compras efectuadas a través de la plataforma.

Al ingresar, navegar o realizar una compra en este sitio web, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones.

Si el usuario no está de acuerdo con alguna de estas disposiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio web.

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2. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR

Este sitio web es administrado por:

VUAO S.A.C.

Sitio web: www.vuo.pe
Correo electrónico: info@vuao.pe
Teléfono: 907 115 000

En adelante, «VUAO».

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3. CAPACIDAD LEGAL

Los productos y servicios ofrecidos por VUAO están disponibles únicamente para personas con capacidad legal para contratar de conformidad con la legislación peruana vigente.

Los menores de edad deberán utilizar el sitio bajo la supervisión y autorización de sus padres o representantes legales.

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4. USO DEL SITIO WEB

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera responsable y conforme a la ley.

Queda prohibido:

• Utilizar el sitio con fines ilícitos o fraudulentos.
• Alterar o intentar vulnerar la seguridad del sitio.
• Introducir virus o software malicioso.
• Utilizar contenidos de VUAO sin autorización.
• Proporcionar información falsa o inexacta.

VUAO podrá restringir o cancelar el acceso a usuarios que incumplan estas disposiciones.

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5. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

VUAO realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información de productos, fotografías, especificaciones técnicas, características, precios y stock.

Las imágenes publicadas son referenciales y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto recibido.

Todos los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad de inventario.

En caso de falta de stock o imposibilidad de suministro, VUAO podrá:

• Informar la situación al cliente.
• Ofrecer un producto equivalente.
• Reprogramar la entrega.
• Proceder con el reembolso correspondiente.

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6. PRECIOS Y MONEDA

Los precios publicados en www.vuo.pe podrán visualizarse en:

• Soles peruanos (PEN)
• Dólares americanos (USD)

según la moneda seleccionada por el usuario durante la navegación.

Todos los precios incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación peruana, salvo indicación expresa en contrario.

La visualización de precios en dólares es referencial y puede variar según:

• El tipo de cambio vigente.
• La pasarela de pago utilizada.
• La entidad financiera del cliente.
• Comisiones bancarias aplicables.

La moneda final del cobro será la seleccionada por el usuario al momento de efectuar el pago.

VUAO se reserva el derecho de corregir errores de precios, información o promociones publicadas por errores tipográficos, técnicos o administrativos.

En caso de detectarse un error evidente en el precio de un producto, VUAO podrá cancelar la transacción y proceder al reembolso total del importe abonado.

La moneda de cobro final será la seleccionada por el cliente al momento de realizar el pago. En caso de pagos internacionales, el importe definitivo podrá variar debido al tipo de cambio y políticas de la entidad financiera o procesador de pagos utilizado por el cliente.

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7. FORMAS DE PAGO

VUAO acepta los medios de pago habilitados en su plataforma, incluyendo:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Tarjetas de débito
• Tarjetas de crédito
• Pasarelas de pago autorizadas
• Otros métodos disponibles al momento de la compra

Todas las transacciones están sujetas a validación por parte de las entidades financieras correspondientes.

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8. CONFIRMACIÓN Y VALIDACIÓN DE PEDIDOS

Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación automática por correo electrónico.

La recepción de dicha confirmación no constituye aceptación definitiva de la transacción.

VUAO se reserva el derecho de cancelar pedidos en casos como:

• Falta de stock.
• Errores de precio.
• Errores en la descripción del producto.
• Problemas de validación de pago.
• Sospecha de fraude.
• Fuerza mayor.

En caso de cancelación, el importe pagado será reembolsado al cliente mediante el mismo medio de pago utilizado.

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9. ENVÍOS

Procesamiento de Pedidos

Los pedidos se procesan normalmente dentro de un (1) día hábil posterior a la confirmación del pago.

Los pedidos realizados en domingos o feriados serán procesados el siguiente día hábil.

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Cobertura

Realizamos envíos a nivel nacional en todo el territorio peruano.

Podrán ofrecerse envíos internacionales previa coordinación y disponibilidad logística.

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Tiempos de Entrega Referenciales

Lima Metropolitana

• 1 a 2 días hábiles

Provincias

• 2 a 5 días hábiles

Los plazos son estimados y pueden variar por factores externos fuera del control de VUAO.

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Costos de Envío

Los costos de envío se calculan automáticamente según:

• Destino.
• Peso.
• Volumen.
• Tipo de producto.

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Seguimiento

Cuando aplique, VUAO proporcionará información de seguimiento del pedido.

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10. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

El cliente deberá verificar el estado del producto al momento de la entrega.

Si detecta:

• Daños visibles.
• Productos incompletos.
• Errores en el pedido.

deberá comunicarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.

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17. GARANTÍA NO APROBADA

La garantía podrá ser rechazada cuando:

• No exista defecto de fabricación.
• Se evidencie uso indebido.
• Existan daños ocasionados por terceros.
• Se detecten modificaciones o reparaciones no autorizadas.
• El daño corresponda al desgaste normal.

Garantía Caducada o Fuera de Plazo

La garantía también será improcedente cuando:

• El período de garantía haya vencido.
• La incidencia sea reportada fuera del plazo establecido por VUAO.
• No pueda acreditarse la compra mediante comprobante o número de pedido.

En dichos casos, VUAO no estará obligado a efectuar reparaciones, reemplazos, devoluciones o reembolsos.

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18. ENVÍOS RELACIONADOS CON GARANTÍAS

Garantía Aprobada

Si se confirma un defecto de fabricación:

• VUAO asumirá los costos de transporte relacionados con la atención de la garantía.

Garantía No Aprobada

Si la garantía es rechazada:

• Los costos de envío, devolución o reenvío serán asumidos por el cliente.

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19. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Las promociones y descuentos:

• Son válidos únicamente durante su período de vigencia.
• Están sujetos a disponibilidad de stock.
• No son acumulables salvo indicación expresa.

VUAO podrá modificarlos o cancelarlos en cualquier momento.

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20. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de www.vuo.pe, incluyendo:

• Logotipos.
• Marcas.
• Fotografías.
• Textos.
• Diseños.
• Videos.
• Gráficos.
• Código fuente.

es propiedad de VUAO o de sus respectivos titulares.

Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa por escrito.

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21. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

VUAO respeta la privacidad de sus usuarios y se compromete a proteger sus datos personales conforme a la legislación peruana vigente.

Información Recopilada

Podemos recopilar:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Teléfono.
• Dirección de entrega.
• Historial de compras.
• Información necesaria para procesar pedidos y pagos.

Finalidad

La información será utilizada para:

• Procesar pedidos.
• Gestionar entregas.
• Emitir comprobantes.
• Brindar soporte.
• Atender reclamos.
• Mejorar nuestros servicios.
• Enviar promociones cuando exista consentimiento del usuario.

Compartición de Datos

VUAO no vende ni alquila información personal.

Los datos podrán compartirse únicamente con:

• Operadores logísticos.
• Pasarelas de pago.
• Proveedores tecnológicos.
• Autoridades competentes cuando la ley lo requiera.

Derechos del Usuario

El usuario podrá solicitar:

• Acceso.
• Rectificación.
• Actualización.
• Cancelación.
• Oposición al tratamiento de sus datos.

Las solicitudes deberán enviarse a:

📧 info@vuao.pe

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22. POLÍTICA DE COOKIES

¿Qué son las Cookies?

Las cookies son archivos almacenados en el dispositivo del usuario que permiten mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento del sitio.

Cookies Utilizadas

Cookies Necesarias

Permiten:

• Gestión de sesiones.
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• Seguridad del sitio.

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Permiten analizar estadísticas de uso para mejorar el rendimiento del sitio.

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Gestión de Cookies

El usuario puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies.

La desactivación de ciertas cookies puede afectar algunas funcionalidades del sitio.

Consentimiento

Al utilizar www.vuao.pe, el usuario acepta el uso de cookies conforme a la presente política.

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23. LIBRO DE RECLAMACIONES

VUAO pone a disposición de sus clientes un Libro de Reclamaciones Virtual conforme a la normativa peruana vigente.

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24. MODIFICACIONES

VUAO podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

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25. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.

Cualquier controversia será resuelta conforme a la normativa peruana vigente y ante las autoridades competentes.a