Frequently Asked Questions
Pedidos
¿Cómo realizo un pedido en VUAO?
Puedes realizar tu compra directamente desde nuestra web seleccionando los productos, agregándolos al carrito y completando el proceso de pago.
¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu pedido haya sido registrado correctamente.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya sido despachado.
Debes contactarnos lo antes posible a:
📧 info@vuao.pe
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Métodos de pago digitales disponibles en el checkout
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí, todos los precios incluyen los impuestos aplicables (IGV), salvo indicación contraria.
Envíos
¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el Perú.
¿Cuánto demora la entrega?
- Lima: 1 a 2 días hábiles
- Provincias: 2 a 5 días hábiles
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo se calcula automáticamente en el carrito según el destino y peso del pedido.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez enviado, recibirás un número de seguimiento por correo o mensaje (cuando aplique).
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver un producto?
Sí, únicamente en caso de defectos de fabricación.
¿Cuál es el plazo para reportar un problema?
Debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto?
- No debe haber sido usado indebidamente
- Debe conservar su empaque original
- No debe haber sido manipulado o alterado
¿Quién paga el envío de devolución?
El cliente asume el costo, salvo que el error sea atribuible a VUAO.
Productos
¿Los productos tienen garantía?
Sí, aplican únicamente por defectos de fabricación y están sujetos a evaluación.
¿Qué pasa si mi producto llegó dañado?
Debes reportarlo dentro de las 48 horas con evidencia (fotos) al correo:
📧 info@vuao.pe
Promociones y descuentos
¿Las promociones son acumulables?
No necesariamente. Cada promoción indicará sus condiciones específicas.
¿El envío gratis aplica siempre?
No. Aplica solo cuando esté activo como promoción y bajo condiciones específicas (monto mínimo, zona, etc.).
Cuenta y datos
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero tener una cuenta facilita futuras compras.
¿Qué hacen con mis datos?
Tus datos son utilizados únicamente para procesar pedidos y mejorar tu experiencia.
No compartimos tu información con terceros, salvo lo necesario para completar la operación.