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Propiedad intelectual
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Precios y disponibilidad
VUAO se esfuerza por asegurar que todos los precios y descripciones sean correctos. Sin embargo:
- En caso de error tipográfico o de sistema, VUAO se reserva el derecho de anular o rechazar pedidos.
- Los productos están sujetos a disponibilidad de stock.
- Si un producto no está disponible luego de realizada la compra, VUAO notificará al cliente y procederá con la cancelación y devolución correspondiente.
Confirmación y cancelación de pedidos
Al realizar una compra, el cliente recibirá un correo de confirmación. Este mensaje:
- No constituye un contrato definitivo de venta
- Representa únicamente la recepción del pedido
VUAO se reserva el derecho de cancelar pedidos en los siguientes casos:
- Falta de stock
- Problemas en la validación del pago
- Sospecha de fraude
- Errores en precios o información
- Cualquier otra situación que lo justifique
En caso de cancelación:
- Si el pago ya fue procesado, se realizará el reembolso total al mismo medio de pago
Condición de los productos
Todos los productos de VUAO se comercializan en condiciones óptimas y bajo estándares de calidad.
Es responsabilidad del cliente:
- Utilizar los productos de manera adecuada
- Seguir recomendaciones de uso cuando aplique
VUAO no se responsabiliza por daños derivados de:
- Uso indebido
- Desgaste normal
- Manipulación incorrecta
Garantía y revisiones
Si un producto presenta fallas:
- Debe reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
- El equipo VUAO evaluará el caso para determinar si corresponde a defecto de fábrica
Devoluciones
Condiciones generales
Las devoluciones serán aceptadas únicamente por defectos de fabricación, y deberán cumplir:
- Reporte dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
- Producto sin uso indebido
- Empaque original completo
- Sin manipulación o alteración
VUAO se reserva el derecho de validar el defecto antes de aprobar la devolución.
Opciones de solución
En caso proceda la devolución:
- Cambio del producto
- Nota de crédito
- Reembolso (según evaluación)
Costos de devolución
- El cliente asume los costos de envío, salvo error atribuible a VUAO
- VUAO no se responsabiliza por pérdidas sin comprobante de entrega
Proceso
Para iniciar una devolución:
- Contactar a: info@vuao.pe
- Indicar número de pedido y motivo
- Adjuntar evidencia (si aplica)
- Esperar aprobación antes de enviar el producto
Limitación de responsabilidad
VUAO no será responsable por:
- Retrasos atribuibles a operadores logísticos
- Demoras por causas externas (clima, bloqueos, etc.)
- Uso indebido de los productos
Modificaciones
VUAO se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso. Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de la compra.
Datos de contacto
📧 info@vuao.pe
🌐 www.vuo.pe
Formas de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Pagos digitales (cuando estén habilitados en la plataforma)
- Otros medios locales disponibles en el checkout (según integración)
Impuestos
Todos los precios incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente en Perú (IGV), salvo que se indique lo contrario.
Tarjetas de regalo
Para consultas sobre compra de tarjetas de regalo, puedes contactarnos a:
📧 info@vuao.pe
Cambios en pedidos
Si necesitas realizar un cambio en tu pedido:
- Escríbenos lo antes posible a info@vuao.pe
- Los cambios solo podrán realizarse si el pedido aún no ha sido despachado
Envíos
Los envíos se realizan a nivel nacional mediante operadores logísticos confiables.
- El costo se calcula automáticamente en el checkout según destino y peso
- Tiempos de entrega:
- Lima: 1 a 2 días hábiles
- Provincias: 2 a 5 días hábiles
No realizamos envíos domingos ni feriados.
Envíos internacionales
Actualmente, los envíos internacionales pueden gestionarse bajo coordinación previa.
- Los costos y tiempos dependen del destino
- El cliente asume impuestos, aranceles o cargos aduaneros
- Algunas categorías de productos pueden tener restricciones para exportación
Seguimiento de pedidos
Una vez despachado el pedido:
- El cliente recibirá un correo o mensaje con el número de seguimiento
- Los envíos se procesan de lunes a sábado (según operador logístico)
Política de privacidad
En VUAO nos comprometemos a proteger la información de nuestros clientes:
- No vendemos, alquilamos ni compartimos datos personales con terceros
- La información es utilizada únicamente para:
- Procesar pedidos
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El acceso a los datos está limitado a personal autorizado y proveedores directamente involucrados en la operación.
Cualquier actualización de esta política será publicada oportunamente en nuestro sitio web.