Última actualización: 15/01/2026
En VUAO S.A.C. trabajamos para ofrecer productos confiables y de calidad. Esta política describe nuestros lineamientos para garantías, devoluciones y reembolsos, con el objetivo de brindarte una experiencia segura y transparente.
1. Garantía de Marca
🛠️ Todos los productos comercializados por VUAO cuentan con la garantía oficial del fabricante o representante autorizado en Perú.
Esta garantía:
- Cubre defectos de fabricación.
- Está sujeta a los términos y condiciones de cada marca.
- Puede requerir diagnóstico técnico o evaluación por parte del fabricante o su servicio técnico autorizado.
Si tu producto presenta un defecto cubierto por garantía: 📞 Contáctanos a info@vuao.pe con tu comprobante de compra y evidencia del defecto para guiarte en el proceso.
2. Política de Devoluciones (VUAO)
Aceptamos devoluciones solamente en las siguientes situaciones:
✔️ Productos con defectos de fabricación
Que sean evidenciados mediante fotos, videos o inspección física.
✔️ Solicitud dentro de los primeros 7 días calendario
La devolución debe ser reportada máximo 7 días después de la compra o recepción del producto.
✔️ Condición del producto
El artículo debe estar:
- En su empaque original.
- Sin señales de uso indebido, manipulación forzada o daños causados por el usuario.
📞 Para gestionar una devolución, escribe a info@vuao.pe adjuntando:
- Comprobante de compra (boleta o factura).
- Evidencia del defecto (fotos o video).
❗ Importante: No envíes tu producto directamente al fabricante.
3. Productos que no aceptan devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Artículos perecibles.
- Revistas y materiales impresos.
- Productos íntimos o sanitarios.
- Artículos de software descargable.
- Tarjetas de regalo.
- Artículos de salud o cuidado personal (según evaluación).
- Productos dañados por mal uso, instalación incorrecta o desgaste normal.
4. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado tu producto:
- Te notificaremos por correo la recepción del artículo.
- Te informaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
- Si es aprobado, procesaremos el reembolso al método de pago original.
⏳ El tiempo de acreditación dependerá de tu banco o entidad financiera.
5. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no ves tu reembolso:
- Revisa tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu operador de tarjeta de crédito.
- Consulta con tu banco.
Si después de estos pasos aún no aparece:
📩 Escríbenos a info@vuao.pe.
6. Productos en oferta
Los productos en oferta no califican para reembolso.
Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados.
7. Cambios
Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados.
Si necesitas un cambio por el mismo artículo: 📩 Escríbenos a info@vuao.pe
📦 Dirección de envío (puedo completarla si la proporcionas):
VUAO S.A.C. – Lima, Perú
8. Regalos
- Si fue marcado como regalo y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de tienda por el valor del producto devuelto.
- Si el regalo fue enviado al comprador, el reembolso se procesará al comprador original.
9. Envío de devoluciones
Para devolver un producto:
📦 Envíalo a:
VUAO S.A.C. – Lima, Perú (puedo agregar dirección exacta)
Costos:
- El cliente asume los costos de envío de la devolución.
- Los costos de envío no son reembolsables.
- Si procede un reembolso, se descontará el costo del envío de retorno.
Recomendación:
Usar un servicio de envío rastreadle o adquirir seguro, especialmente para productos de alto valor.
¿Necesitas ayuda?
Estamos para ayudarte.
📩 Escríbenos a info@vuao.pe con cualquier duda sobre garantías, devoluciones o reembolsos.